自开展“群众说事、干部解题”工作以来，雅园社区着眼社区实际，不断强化提高为民服务意识，全力解决群众问题。

近期社区工作人员接到小区居民杨女士反映，楼上卫生间漏水，导致其家中房顶渗水，偶有水珠滴下，与楼上居民王先生多次沟通无果，并且每次沟通的结果都是不欢而散，导致杨女士心情异常气愤。雅园社区书记魏震同志在得知此事后，为避免事态扩大，一边积极与杨女士沟通疏导，稳定其情绪，一边实地查看杨女士家的漏水点位和漏水量，了解杨女士的具体要求。经查，杨女士家漏水点在过道屋顶和卫生间，天花板上有积水印渍，并有蔓延趋势，影响了杨女士一家正常生活，并造成了经济损失。

社区工作人员随即来到楼上与居民王先生沟通，表明了来意，并告知因其卫生间漏水给邻居杨女士家带来的影响和损失。经过细心地讲解和沟通，最终达成一致意见，王先生尽快重新做好卫生间防水并给楼下修缮屋顶。杨女士也表示屋顶修缮完成后，不再追究此事。

为促进邻里和谐，社区工作人员在第一时间介入，用责任心和担当意识成功化解矛盾纠纷，解决居民的实际困难。