随着家用汽车的普及，以及百姓维权意识的逐渐增强，汽车“三包”投诉快速增长。为保护消费者的合法权益，提高汽车投诉处理效率，广阳区质监局推行“五步走”妥善处理三包投诉。
    一是要求投诉人提交购车发票等三包凭证，4S店提交三包承诺，明确双方职责。
    二是联系投诉人，了解车辆质量问题和使用情况等基本信息，并询问诉求。
    三是检查被投诉4S店，查看相产品合格证等证明资料，并调阅被投诉车辆有关信息。
    四是协调双方解决，严格按照三包规定，为双方主持调解，制作调解协议书，并督促双方按时履行，妥善化解矛盾纠纷。
    五是要求4S店对发现的问题进行归纳总结，分析原因，避免再次因同样的原因产生争议投诉。